小学生のときに曾祖父と曾祖母の葬儀をパルモ葬祭浜松(当時：イズモ葬祭浜松)で行ったことから、パルモ葬祭の存在はもともと知っておりました。当時は会場の階段付近に川が流れており、“すごい会場だな…”と幼いながらにも記憶に残ってました。高校で進路を考える際、いろいろな仕事がある中で人とは違う仕事をしたいなという想いがありました。そこで「葬祭ディレクター」という仕事があることを知り、挑戦したいと思いました。その中で幼い頃の記憶や見学に行った際の雰囲気を見て、パルモ葬祭で働きたいと決めました。

パルモグループに入社して6年間、葬祭ディレクターとして多くの葬儀のお手伝いをさせていただいてきましたが、自身のライフステージの変化により一度退職をしました。葬祭ディレクターとして培ってきた経験をもとに、より深いところまでお客様との関わりを持ち、葬儀の先にあるお困り事のお手伝いをすることができるパルモサービスに興味を持ち、再度入社をさせていただきました。業務内容の幅も広く、時間があっという間に過ぎますが、いろいろなお客様に関わり、喜んでいただけるやりがいはとても大きいです。

朝出勤しましたら、まずアフターフォローに関しての依頼を確認します。早急の度合いを見極め、お客様へコンタクトをとり、ご依頼内容をヒアリングしていきます。内容に基づいて社会労務士や相続関係など各専門分野へご依頼をしていきます。

日によってはお客様とのご連絡で一日事務所にいる場合もあれば、面談やお見積りの立ち合いで、終日外出している場合もあります。遠方に住んでいるお客様などは葬儀の日しかお会いする機会がない為、必要に合わせて斎場に出向き、専門家と同席して面談をすることもあります。その他、請求書や発注書の一部も作成したりと経理関係の業務もしています。

葬祭ディレクターとして仕事をしていたときには、葬儀が終わってからのお客様からの“ありがとう”がやりがいでした。現在は、葬儀後の気持ち的には落ち着いたフラットな状態のお客様と関わることが多いため、そのようなお客様たちに必要なアフターフォローをご提案し、導いていけることに喜びややりがいを感じます。

ご葬儀が終わってからも長くお付き合いができますので、少しずつ信頼関係ができ、リピートしていただいたり任せていただいたりすることも増えて、とても嬉しいです。パルモサービスではお客様が必要としていることをなんでも最後までお手伝いすることができます。「こんなこともやっているの？」と驚くお客様に「もちろんできますよ！」と自信を持ってご提案をすることができ、「頼りにされている」「自分が必要とされている実感」を持ちながら仕事をする喜びを日々感じることができています。